Маркетинговые требования к СТО
Для обеспечения конкурентоспособности СТО необходимо учитывать ряд требований:
· обеспечение удобства места, времени и процедуры обслуживания;
· учет требований клиентов относительно удовлетворения их спроса;
· минимизация затрат времени клиентов и продолжительности пребывания автомобиля в техническом обслуживании и ремонте;
· низкие цены;
· удобное расположение СТО;
· максимально широкая номенклатура услуг;
· максимальная номенклатура форм предоставления услуг;
· комплексность услуг и обслуживания;
· высокие требования к эстетике и эффективности всего комплекса
· автосервиса;
· высокие требования к эстетике, в том числе и производственных помещений;
· высокие требования к культуре обслуживания клиентов и качеству услуг;
· высокая квалификация персонала, способного решать самые сложные задачи;
· высокий уровень технологических возможностей, что обеспечивает решение любых технологических проблем;
· высокое качество технического обслуживания и ремонта;
· высокое качество обслуживания клиентов;
· "излишек" производственных мощностей из расчета на максимально широкий спрос.
Основное отличие технологического расчета СТО от расчета АТП заключается в том, что поступление автомобилей на станцию для выполнения любого вида технического обслуживания или отдельных операций по устранению неисправностей — это случайное явление.
Установление исходных данных (табл. 5.1)
Таблица 5.1 — Исходные данные
Показатели |
Обозначения |
Класс | ||
1 |
2 |
3 | ||
Количество автомобилей |
|
3000 |
3000 |
2000 |
Тип станции (универсальная или специализированная по определенной модели автомобиля) |
— |
универсальная | ||
Среднегодовой пробег автомобилей, км |
|
16500 |
17500 |
18500 |
Число рабочих дней года |
|
305 | ||
Продолжительность изменения, ч |
|
7 | ||
Число изменений |
|
2 | ||
Число заездов автомобиля за год: | ||||
— для проведения уборочно-моечных работ; |
|
| ||
— работ по ТО и ТР |
|
2 | ||
— работ по противокоррозионной защите кузова |
|
| ||
Количество автомобилей, которые продаются, в год,от |
|
100 |
100 |
350 |
Популярные материалы:
Расчет годовых объемов работ
Годовой объем работ СТО может включать уборочно – моечные работы, работы по приемке и выдаче, работы по предпродажной подготовке автомобилей работы по ТО и ТР.
Значения трудоемкостей основных видов работ приводятся в табл. 2.
Таблица 2. ...
Составление баланса флота
В данном разделе необходимо рассчитать потребное число судов пополнения по типам, исходя из полного освоения заданных объемов грузопотоков, а также составить баланс флота судоходного предприятия. Исходя из загрузки судна на рейс и по схем ...
Разработка мероприятий по охране труда мастерских
1. Наружная мойка машин должна проводиться на специально выделенной и оборудованной эстакадной площадке. Площадка должна иметь твердое покрытие и стоки для отвода воды в канализацию.
2. Для безопасного въезда и выезда устанавливаются пер ...